Politica di restituzione e rimborso
Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni di calendario. Se hai riscontrato problemi nel prodotto, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo contact@quickdna.com Se sono trascorsi 30 giorni dalla consegna del pacco, purtroppo non possiamo accettare il tuo reso e non possiamo fornire nessun rimborso o cambio. Quando restituisci il tuo prodotto, i prodotti devono essere inutilizzati, in ottime condizioni e nella confezione originale. In caso contrario, il tuo reso non sarà accettato e non forniremo alcun rimborso o cambio.
Per offrirti una completa soddisfazione, abbiamo implementato una politica di reso semplice ed efficace.
Ecco i 4 scenari:
1. Desideri annullare o modificare il tuo ordine
Elaboriamo gli ordini che effettui rapidamente, di solito entro 24 ore. Per questo motivo, hai 12 ore dopo il tuo ordine per inviare un'e-mail di cancellazione o modifica a contact@quickdna.com Oltre questo periodo, i tuoi articoli saranno probabilmente stati spediti.
2. Non hai ricevuto il pacco
I nostri tempi di consegna sono da 2 a 3 giorni lavorativi, ma in caso di ritardo logistico, questo periodo può essere esteso fino a 15 giorni.
Se non ricevi il tuo articolo entro 30 giorni, ti rimborseremo per intero e potrai conservare l'articolo quando lo riceverai. Contattaci a contact@quickdna.com per segnalare un articolo non ricevuto.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di consegna.
3. Hai ricevuto il tuo articolo ma non sei soddisfatto
Nessun problema ! Puoi restituirci il tuo articolo fino a 30 giorni dopo il ricevimento.
Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Una volta avviata la procedura di rimborso, hai 14 giorni di tempo per completare il reso.
Ecco come farlo in 5 passaggi:
1. Contatta l'assistenza all'indirizzo contact@quickdna.com per farci sapere che stai per effettuare un reso, indicando il tuo numero d'ordine o il tuo nome e cognome.
2. Una volta che la tua e-mail è stata inviata, ti risponderemo entro 24 ore e ti invieremo un'etichetta di spedizione e un'etichetta di reso.
3. Stampa l'etichetta di spedizione e l'etichetta di reso, quindi prepara il pacco di reso.
4. Il nostro corriere verrà a casa tua il giorno lavorativo successivo per ritirare il pacco di reso.
5. Quando riceveremo il tuo reso, ti invieremo un'e-mail di conferma, quindi dopo l'ispezione del pacco emetteremo il rimborso. Tieni presente che il rimborso potrebbe richiedere da 1 a 14 giorni una volta che il pacco è stato ispezionato.
Gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, nella loro confezione originale o in un'altra. In caso di deterioramento dell'articolo, QuickDNA può rifiutare il reso, la sostituzione o il rimborso perché l'articolo non può più essere considerato come nuovo. Se l'articolo è stato utilizzato in modo improprio non sarà rimborsabile.
Dopo aver ricevuto l'articolo nei nostri magazzini, ti rimborseremo l'importo del tuo acquisto tramite il metodo di pagamento che hai utilizzato durante l'acquisto.
Le spese di restituzione sono a carico di QuickDNA.
4. Hai ricevuto il tuo articolo ma è arrivato danneggiato
Può succedere che il tuo pacco venga scosso durante la consegna e che il tuo oggetto arrivi rotto.
In questo caso o nel caso di un difetto di progettazione, contattaci all'indirizzo contact@quickdna.com con i seguenti dettagli:
1. Il tuo numero d'ordine o il tuo nome e cognome
2. La descrizione del problema (articolo sbagliato/difettoso, ...)
3. Una foto o un video
4. Emetteremo quindi il rimborso. Tieni presente che il rimborso potrebbe richiedere da 1 a 14 giorni una volta che il pacco è stato ispezionato.
5. In questo caso non è necessario restituire il pacco.
Quali sono le spese di rifornimento?
Nessuna spesa di rifornimento.
Come possono i clienti restituire i prodotti?
Per e-mail.
In che modo i clienti riceveranno l'etichetta di reso?
Per prodotti difettosi:
Scarica/stampa via e-mail.
Per il rimorso del cliente:
Scarica/stampa via e-mail.
Le condizioni del prodotto che consentiamo per i resi
Nuovo.
Spese di spedizione per la restituzione
Nessun addebito.
Cambio di opinione:
Se cambi idea, faccelo sapere il prima possibile. Se i prodotti sono già stati spediti, non saremo in grado di annullare l'ordine. Dopo aver ricevuto i tuoi prodotti, devi richiedere un reso. Non prendiamo alcuna tassa di rifornimento.
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail indicando che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
Se sei approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro 1-14 giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Quindi contatta la società che ha emesso la carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente pubblicato.
Quindi contatta la tua banca. Spesso c'è del tempo di elaborazione prima che venga pubblicato un rimborso.
Indirizzo di ritorno: SFFO0512, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras al Khaimah, Emirati Arabi Uniti.
Servizio clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
E-mail: contact@quickdna.com
Telefono: +971 56 144 9674